“十一”黄金周期间，武陵源12315消费者申诉举报中心、派出的城区应急处诉小组及设在景区的6个现场投诉站共接到投诉16起，举报1起，受理咨询服务30起。经调查确认有效投诉举报为17起。所有投诉举报均处理完毕，处诉率达100%。

从处理的17起投诉举报来看，按照投诉数量多少依次为：服务质量类14起，产品质量类2起，其他类1起。在处理的这17起投诉举报来看，问题多集中表现在景区景点服务人员的服务质量与旅行社的服务质量上。总体来说，今年“十一”黄金周的旅游环境有了大幅度的改善，旅游服务水平有了大幅度的提升，酒店服务、游客消费欺诈等问题都得到了强有力的控制。

与去年“十一”黄金周相比，今年的投诉总量较之少了12起，下降了41.3%。据业内人士分析，今年投诉数量下降的原因主要有：一是各级政府及各相关职能部门充分准备，在各旅游景点、各游客集散地设立综合服务台，为广大游客提供便利、快捷、细致、周到的延伸服务；二是全市“平安满意在张家界”专项活动正在如火如荼地进行中，影响旅游市场秩序环境的各类突出问题得到有效治理，旅游从业人员的服务素质有了明显提高，尤其是“诚信经营”的理念深入人心，各旅游经营者都不同程度地完善了服务措施，提高了服务水平。